SIDOARJO, Dinamikajatim.id-Memperingati hari pelanggan nasional tahun 2024, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo pastikan layanan yang terbaik untuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Deputi Direksi Wilayah Jawa Timur Arief Syaefudin yang juga turut hadir pada kegiatan jumpa peserta JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo mengatakan, kenyamanan peserta merupakan prioritas utama sehingga petugas harus selalu sigap dan penuh senyum dalam melayani peserta.
“Kita harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta karena kepuasan peserta adalah prioritas kami. Peserta harus puas dalam mendapatkan pelayanan baik di fasilitas kesehatan, pelayanan tatap muka maupun pelayanan non tatap muka,” ujarnya saat menemui peserta secara langsung di ruang pelayanan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo, Rabu (4/9/2024).
Arief mengatakan, saat ini peserta sudah banyak diberikan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan administarasi.
Adapun kemudahan itu adalah peserta dapat mengakses layanan malalui non tatap muka.
“Peserta JKN saat ini sudah tidak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan, namun cukup memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang kami sediakan. Adapun pelayanan itu adalah Pelayanan Adminstrasi Melalui Whatsapp (Pandawa), Care Canter 165 dan Aplikasi Mobile JKN. Semua itu bisa masyarakat manfaatkan dimana saja dan kapan saja,” kata Arief.
Selain itu, arief menambahkan bahwa ada pelayanan non tatap muka yang bisa diakses di kantor cabang, yakni pelayanan Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN). Aman JKN bisa dimanfaatkan oleh peserta JKN yang berkunjung ke kantor cabang.
“Aman JKN hadir untuk peserta yang sudah terlanjur datang ke Kantor Cabang dan dapat diakses oleh peserta tanpa perlu mengambil nomor antrean. Nantinya, petugas keamanan yang berjaga akan mengarahkan ke Aman JKN dan disitu peserta dapat mengakses beberapa pelayanan yang tersedia,” jlentrehnya.
Adapun fitur yang tersedia di Aman JKN yang dapat dimanfaatkan oleh peserta diantaranya adalah, perubahan data yang dikhususkan untuk perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan kelas rawat, Info JKN yang terdiri dari info mobile JKN, pengecekan status kepesertaan, pengecekan nomor virtual account, layanan pandawa, dan Pendaftaran program Rencana Pembayaran Bertahap (Rehab).
Terdapat pula info tagihan iuran serta yang terakhir ada fitur cari lokasi yang terdiri dari lokasi kantor cabang dan lokasi fasilitas kesehatan.
Semua fitur tersebut tentunya dapat diakses oleh peserta sesuai dengan kebutuhannya.
“Di hari pelanggan yang sangat istimewa ini, kami ucapkan terima kasih kepada peserta JKN yang sudah setia dalam mengsukseskan Program JKN dengan selalu membayar iuran tepat waktu,” bebernya.
Di waktu yang sama, Sultono (53) warga Desa Ketagan Kabupaten Sidoarjo yang juga sebagai peserta dari segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 3 mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang sudah memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta JKN.
“Kantornya sangat nyaman dan petugasnya juga ramah-ramah. Fasilitas yang ada disini juga sangat lengkap sekali ya jadi nya masyarakat yang datang kesini tetap nyaman sambil menunggu antrean,” ungkapnya.
Sultono berharap BPJS Kesehatan bisa terus hadir dan terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Ia juga berpesan kepada peserta JKN lainnya agar dapat memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang disediakan oleh BPJS Kesehatan.
“Sekarang ini BPJS Kesehatan saya lihat sudah banyak sekali inovasi dan kemajuannya. Apalagi sekarang pelayanan tidak perlu datang ke kantor, tapi cukup melalui online seperti Pandawa dan yang lainnya,” pungkas Sultono. (Dj-2)
